Welche Anliegen wir bearbeiten
Wir helfen dir bei nahezu allem, was dich beschäftigt. Schreib uns, wenn du einen technischen Fehler während des Spiels erlebt hast, wenn Geld nicht angekommen ist oder falsch abgebucht wurde, wenn du Schwierigkeiten bei der Kontoverifizierung hast, oder wenn du etwas zu Boni und Aktionsbedingungen nicht verstehst.
Unser Team beantwortet auch gerne allgemeine Fragen zur Plattform spinmama.eu.com – wie etwas funktioniert, welche Spiele verfügbar sind oder wie du bestimmte Funktionen nutzen kannst. Kurz gesagt: Wenn etwas unklar ist oder nicht stimmt – schreib uns einfach, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Unsere Supportzeiten
Die gute Nachricht – wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Egal zu welcher Zeit ein Problem auftaucht, jemand aus unserem Team ist immer online und bereit zu helfen.
Im Online-Chat antworten wir in der Regel innerhalb weniger Minuten – das ist der schnellste Weg, uns zu erreichen. Wenn du eine E-Mail geschickt hast, kannst du mit einer Antwort innerhalb von bis zu 24 Stunden rechnen. Zu Stoßzeiten kann es etwas länger dauern, aber wir tun unser Bestes, damit du nicht lange wartest.
So erreichst du uns
Ganz einfach. Geh auf spinmama.eu.com und öffne den Online-Chat – der Button befindet sich in der rechten unteren Ecke des Bildschirms. Oder schick uns eine E-Mail an [email protected] – wenn es nicht dringend ist, melden wir uns innerhalb eines Tages bei dir.
Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, gib in deiner Nachricht bitte folgendes an: deinen Nutzernamen oder deine Konto-ID, das Datum und eine kurze Beschreibung des Problems, und falls vorhanden – füge einen Screenshot bei. Je mehr Details du gleich angibst, desto weniger Rückfragen gibt es – und desto schneller lösen wir dein Anliegen.
Was tun, wenn keine Antwort kommt?
Wenn du uns geschrieben hast, aber lange nichts hörst – keine Sorge, lass uns das gemeinsam klären. Schau als erstes in deinem E-Mail-Postfach in den Spam-Ordner: Manchmal landen Nachrichten von [email protected] dort aus Versehen. Falls die E-Mail dort nicht zu finden ist – schreib uns einfach nochmal oder wechsle zum Online-Chat, das ist meistens die schnellste Option.
Wenn du dich erneut meldest, gib bitte die Nummer oder das Datum deiner vorherigen Anfrage an – so findet unser Team dein Anliegen sofort und du musst nicht alles von vorne erklären. Wir schätzen deine Zeit und stellen sicher, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.